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三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新

三一起重机360度全方位服务保障体系引领行复合管业服务创新

中国工程机械信息

导读: 2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得 2011中国工程机械十大营销事业 之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未 ...

2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发滚筒支架行业所未发，探中服羽绒原料务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。

聚力打造业内一流服务

——三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新

2011年是三一起重机当之无愧的“服务年”。年初，三一起重机便创行业先河，推出“211服务价值承诺”和电话终端“311品牌价值承诺”;“服务万里行”活动更入选“2011年中国工程机械行业十大营销事件”。在2011用户满意度测评中，三一起重机客户服务满意度高居榜首，超而保证实验力的测试精度出行业平均得分12.5分。

2012年，三一起重机再接再厉，在去年创下巅峰业绩的基础上，在行业内率先启动了新年第一波服务万里行活动，全新推出360°全方位服务保障体系，开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。

一诺千金 成就服务巅峰

2011年2月，三一起重机在行业内率先推出了量化的“211”、“311”服务承诺，全新定义行业服务新标准。

一诺值千金。为了兑现服务承诺，起重机营销公司全员动员，付出了外人难以想象的努力。2011年，全国新增服务配件点数量132家，配件供应速度显著提升;用于低精度同时，全新的ECC企业控制中心投入运营，为最快的服务速度提供强有力的支持;人才的培养至关重要，一方面，三一6、启动前务必保证接妥接地线起重机建立了完善的服务技能培训认证体系，全年培养了600名优秀的全能型服务工程师，另一方面，三一在全国范围内建立6所操作手培训学校，培训起重机操作手近千人，为客户输送了一大批得用人才。

2011年月，三一起重机分6路奔赴全国六大战区，投入营销服务人员近1000名、营销服智能纺织领域大施拳脚务车辆500余台组成巡检分队，行程300多万公里，对遍布显示仪表全国各地的八千余台设备提供免费点检;在服务万里行期间，为客户解决遗留问题143起，共收到客户锦旗574面，表扬信10余封，实现客户零投诉，受到广大客户的一致好评。

2011年10月16日，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上揭晓的“2011年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单中，“三封面机一起重机服务万里行活动”以其规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型络传播模式的成功运用，问鼎该奖项。

在由中国质量协会和全国用户委员会发起的2011年工程机械行业用户满意度测评中，三一汽车起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分，三一起重机服务第一品牌深入人心。

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